Fragen & Antworten

Auf dieser Seite finden Sie Antworten zu häufig gestellten Fragen. Sollten Sie eine Frage haben, die nicht auf dieser Seite beantwortet wird, kontaktieren Sie uns bitte hier.

 

Kann ich Artikel in den Warenkorb legen, die nicht vorrätig sind und werden diese dann automatisch verschickt wenn sie wieder lieferbar sind?

Sie können auch Artikel in den Warenkorb legen, die als nicht vorrätig gekennzeichnet sind. Wir werden Sie nach Erhalt der Bestellung über die voraussichtliche Lieferzeit informieren, sofern diese länger als 1 Woche beträgt. Während des Bestellvorgangs können Sie wählen, ob Sie eine Teillieferung wünschen.

Kostet eine Nachlieferung extra Versandgebühren?

Für Nachlieferungen mit einem Warenwert unter 500,- € werden Versandkosten berechnet. Bei Nachlieferungen mit einem Warenwert unter 40,- € fragen wir vorab bei Ihnen nach, ob Sie den Auftragswert erhöhen möchten. Diese Regelungen betreffen ausschließlich Lieferungen innerhalb Deutschlands. Für Lieferungen außerhalb Deutschlands fallen pro Sendung und Paket Versandkosten an.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Angaben zu unseren aktuellen Versandkosten finden Sie hier.

Ab wann ist die Bestellung versandkostenfrei?

Wir versenden Bestellungen innerhalb Deutschlands ab einem Nettowarenwert in Höhe von 500,- € frei Haus.

Welche Lieferzeiten haben Sie?

Getreu unserem Motto "heute bestellt - morgen da" versuchen wir von den gängisten Produkten immer genügend Vorrat am Lager zu haben. Auf Grund extremer Nachfrage oder Lieferschwierigkeiten seitens der Hersteller kann es unter Umständen zu längeren Lieferzeiten kommen. Bitte planen Sie dies mit ein. Alle Artikel, die nicht standardmäßig am Lager sind, haben wir für Sie als solche gekennzeichnet.

Kann ich als Privat-Kunde bei Ihnen einkaufen?

Wir sind ein Großhandel und beliefern nur gewerbliche Kunden. Dazu zählen Onlinehändler, Ladengeschäfte, Schneidereien und Industriebetriebe der Textilbranche.

Wie kann ich mich als Gewerbekunde registrieren?

Sie können sich ganz einfach hier als Neukunde über unseren Shop registrieren. Alternativ können Sie uns Ihre Gewerbeanmeldung per E-Mail an info(at)steidl-becker.com zukommen lassen. Wir werden uns dann umgehend bei Ihnen melden.

Kann ich auch als Gast bestellen?

Da wir nur Gewerbekunden beliefern sind Gastbestellungen leider nicht möglich. Bitte registrieren Sie sich als Neukunde und laden Sie wenn möglich gleich Ihren Gewerbenachweis hoch.

Kann ich einzelne Produkte kaufen oder nur eine ganze VE?

In der Regel sind alle Produkte außerhalb der Verpackungseinheit erhältlich. Ausgenommen sind Meterware (Stoff, Volumenvliese & Einlagen) sowie besonders gekennzeichnete Produkte die nur als Sonderbeschaffung geliefert werden können. Die entsprechenden Informationen finden Sie in der Artikelbeschreibung.

Ich habe eine Frage zu einem bestimmten Produkt. An wen kann ich mich wenden?

Unsere Vertriebsmitarbeiter stehen Ihnen jederzeit für Rückfragen zur Verfügung. Bitte melden Sie sich telefonisch, per E-Mail oder Fax. Unsere Kontaktdaten finden Sie hier. Wir bearbeiten alle Anfragen so schnell wie möglich.

Welche Zahlungsarten bieten Sie an?

Stammkunden können bei uns gegen Rechnung bestellen. Als Stammkunden gelten Kunden, die häufiger als 3x bestellt haben. Alternativ können Bestellungen per Vorauszahlung (Banküberweisung) oder PayPal bezahlt werden. Kunden mit Geschäftssitz außerhalb Deutschlands werden generell per Vorauszahlung beliefert. Wir behalten uns vor, die Zahlungsbedingungen jederzeit anzupassen.

Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Bitte gehen Sie hier zu unserer Log-In-Seite und fordern Sie sich über den Button "Passwort vergessen?" eine E-Mail mit entsprechenden Anweisungen an.

Wie lange sind die Artikel in meinem Warenkorb bevor ich die Bestellung abschicke?

Sie können den Warenkorb über einen beliebigen Zeitraum füllen. Der Warenkorb wird erst durch Abschicken der Bestellung geleert.

Was mache ich im Falle einer Reklamation?

Bitte kontaktieren Sie uns im Fall einer Reklamation umgehend nach Erhalt der Lieferung telefonisch, per E-Mail oder Fax. Unsere Kontaktdaten finden Sie hier. Wir werden uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihr Anliegen zu klären.

Welche Versanddienstleister stehen zur Verfügung?

Paketsendungen liefern wir mit DHL. Bei größeren Sendungen kann die Lieferung nach unserem Ermessen auch per Spedition erfolgen. Wir behalten uns vor, kurzfristig auch andere Versender einzusetzen.

Kann meine Bestellung an eine DHL Packstation versendet werden?

Wir können Ihre Sendung gerne an eine Packstation versenden. Bitte beachten Sie dabei: sollte die Sendung zu groß für die Packstation sein, wird diese automatisch an die nächstgelegene Postfiliale weitergeleitet.

Wird Expressversand angeboten?

In Ausnahmefällen liefern wir auch per Express. Bitte sprechen Sie uns vor Ihrer Bestellung bei Bedarf darauf an. Wir werden dann prüfen, was wir für Sie tun können. Unsere Kontaktdaten finden Sie hier.

Kann ich den Versandstatus meiner Bestellung einsehen?

In Ihrem Kundenkonto können Sie hier den Status Ihrer Bestellung einsehen. Sobald die Bestellung bearbeitet wurde, ändert sich der Status auf versendet bzw. teilweise versendet.

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